买东西未收到货，淘宝维权不成功，小2误判怎么办？ 

年前爸妈在特价版淘宝上买了暖宝宝，卖家迟迟不发货，后来卖家点了发货，但是没有任何快递跟踪记录，事实证明漫长的等待后确实没有收到货。但时间久，系统已自动确认收货。（全程从来联系不上卖家，事后证明淘宝小2也联系不上）询问了客服，让先申请退款，同时帮提交了投诉。
一般，即便卖家不作回应，时间到了，系统自动会退款。可没想到过了几天上淘宝一看，发现退款申请被驳回，显示的是维权不成立，小2判成是买卖双方虚假交易，故一切申诉都结束。太离谱了，付款买东西，东西没买到，还被判成双方虚假交易。
当再次在线或者电话联系淘宝消费者热线，客服给出的说法都是：小2已经判了就按判决的执行。太莫名其妙了，本来基本卖家联系不上，也可以要回退款，现在因为小2的乱判，导致退款都无法要回，小2反倒帮了卖家，长辈非常气愤，请教大家，有什么办法可以继续维权吗？